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馬利筋風波背后鮮花電商遭遇供應鏈痛點

2019-03-10 23:56:19 來源: 永州信息港

北京報道

即將過去的8月,誤送有毒花材馬利筋事件無疑給鮮花電商平臺“花加flowerplus”(下稱“花加”)帶來了不小的打擊。盡管花加微博8月7日發表聲明稱,此次事件是由于配送前有一個生產小組沒有完成對馬利筋的預處理,但仍令花加和其他鮮花電商的用戶,對購鮮花的質量產生了擔憂。

8月24日,《華夏時報》致電花加官方和負責花加北京地區配送的物流公司“點我達”,二者均向確認花加已于8月5日基本完成了問題花束的召回。同時,花加客服還告訴,花加目前已經全面取消含有馬利筋的花束搭配,以免給消費者帶來困擾。

不過,《華夏時報》在調查過程中發現,這家已經完成了兩輪融資的鮮花電商,被大量投訴鮮花不鮮,甚至運營兩年后才獲得行政許可,法律界人士指其或涉嫌違法。

馬利筋風波

8月的個周六,一張標明“有毒勿拆,內有有毒植物,皮膚勿碰”的鮮花紙盒在花加社區迅速傳開。有友稱收到含有有毒花材馬利筋的包月鮮花。

8月6日,花加客服給消費者一一發送短信,說明有毒花材馬利筋的事由。在一張絡公布的短信頁面截圖中,花加稱:“本周您收到的混合花束中含有馬利筋這款花材,在處理它的枝葉時會有白色乳汁流出,如皮膚接觸到請及時清洗。并請將此次花材銷毀處理?!逼浜?,花加官方微博8月7日發表聲明,說明此次事件問題在于配送之前有一個生產小組沒有完成對馬利筋的預處理。所有含馬利筋的訂單數為4000枝,該生產小組未完整處理的僅為200枝。

走訪西城區若干花店得知,馬利筋確是鮮花行業常見鮮花,觀賞價值極高。但公開資料顯示,馬利筋全株有毒,尤以乳汁毒性較強,人誤食馬利筋乳汁會引起衰弱、腫脹、無法站立或行走,發高燒、脈搏加速但微弱,呼吸困難、瞳孔放大等癥狀。

8月24日,《華夏時報》致電花加,一名工作人員向表示,目前已經全面取消含有馬利筋的花束搭配,以免給消費者帶來不必要的困擾。

“僅有3名客戶向我們反映了疑似過敏的情況,經工作人員陪同處理后,過敏癥狀均已緩解?!被庸俜铰暶魈岬??;映鞘薪浝睃S堅也曾公開向媒體表示,3名出現拇指脹痛等過敏反應的均為北京用戶。至8月6日下午,3名客戶的癥狀均已消失。

不過,花加聲明引發友廣泛質疑。有友指出,8月5日是花加第二次配送同一類型的混合鮮花套餐。根據產品頁面顯示,該混合鮮花“前20000單”早是7月29日收花,因此7月29日收花的用戶或已達到20000人。但花加官方的說法是,此次受問題鮮花影響的僅4000人次。

北京龐標律師事務所龐帥律師曾公開向媒體表示,該行為違反了產品質量法的規定?;映嗣袷沦r償,還可能會面臨行政處罰。

鮮花電商的痛點

“3次花中有2次是8小時內蔫的全耷拉”、“訂一個月的花加,出了兩次問題,一次是花都蔫壞的,還有一次送來一堆菊花和不知名樹枝”??打開花加社區,很多友都投訴收到的鮮花不新鮮。

作為不斷上升的新興產業,除本次事件主角花加外,花點時間、愛尚鮮花等鮮花電商平臺也受到年輕人的追捧。艾媒咨詢發布的《2017Q1中國鮮花電商市場研究報告》(下稱報告)稱,2016年鮮花電商市場規模達168.8億元,2017年季度達到51.4億元。報告預計,2019年市場規模能突破600億元。

不過,報告并未回避當下鮮花電商市場存在的行業痛點,主要有五點,包括原材料把控不到位;配送不及時,配送過程花朵損壞;鮮花質量參差不齊,

馬利筋風波背后鮮花電商遭遇供應鏈痛點

售后得不到保障;平臺售賣存活期不長的鮮花以人為加快用戶更換鮮花周期等。

“真正的痛點是供應鏈?!被觿撌既送蹩鹿_坦承。據他介紹,花加在全國有七大前置倉,總共 50000 平米,分別位于北京、上海、深圳等地,每個分倉能夠覆蓋周圍 500 公里的區域。除了末端配送的車輛使用了第三方團隊之外,現在花加所有的供應鏈都是自己團隊搭建。

不過,24日致電花加官方以及物流公司點我達時,二者均表示無法告知北京地區前置倉地址,僅表示北京地區的鮮花由北京或上海的前置倉隨機提供。至于配送鮮花的來源,花加工作人員告訴,并非所有都來自花加的自營花田,仍有部分鮮花依靠國外進口。

“根據訂單需求引導鮮花分配的C2F模式容易造成信息不匹配、鮮花囤積腐爛?!鼻笆鰣蟾嬷性趯拥钠脚_模式案例分析中提道。同時點名提到花加的花朵質量不過關等負面增多,整個鮮花平臺負面評價數量呈上升趨勢。

有媒體指出,馬利筋事件風波后,花加業務出現下滑,訂單量嚴重萎縮。對此,物流公司點我達表示不知情,而花加平臺相關負責人公開否認了該說法。

中國電子商務研究中心主任曹磊公開表示,馬利筋事件反映了花加在公司管理、供應鏈管理、質檢把控,甚至是源頭采購等方面出現了難點。另有業內人士稱,鮮花電商不能忽略鮮花安全和質量把控。

兩年未獲行政許可

而在調查中還發現,這家已經完成了兩輪融資的鮮花電商,竟然運營兩年后才獲得行政許可。

在花加的官方微博,認證信息為上海分尚絡科技有限公司(下稱分尚絡)。注意到,2015年就開始運營鮮花電商平臺的分尚絡,在所屬的長寧區市場監督管理局官上,卻顯示為2017年4月17日才獲得行政許可。有法律專業人士向表示,此前分尚絡未辦理行政許可即開始經營活動,或系不合法。

8月24日,致電長寧區市場監督管理局,截至發稿時未撥通。此外,上海地稅局長寧區分局公開信息顯示,分尚絡稅務登記狀態為正常。

天眼查公開信息顯示,分尚絡注冊于2013年11月。2015年公司開始經營日常鮮花訂閱,官方對外宣稱平均每16秒生成一個訂單,單月銷售額過億,今年上半年銷售總金額超過4億元。

另外值得注意的是,花加在2016年5月完成了A輪融資,共融資7000萬元。投資方有和盟創投、聯創永宣、光合創投和國灝創投。

今年7月中旬,花加稱完成上億元人民幣規模的融資,卻被曝虛報融資數額。公開信息顯示,花加今年7月12日獲得B輪融資,但金額未透露,融資機構為真格基金、光合創投、聯創永宣等。

而此次花加事件也從側面反映出隨著市場擴張腳步的加快,不少鮮花電商行業的供應鏈管理、品控管理、團隊建設已跟不上行業發展速度。

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